Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád") společnosti Gearupsporting s.r.o., IČ: 55147684, se sídlem Hořanská 76, 60985 Prostějov, Česká republika, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen „prodávající") upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu www.gearupsporting.com.

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami a s tímto reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.

1.3 Zákazníkem internetového obchodu www.gearupsporting.com je buď spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník"), nebo podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

1.4 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.5 Práva z vadného plnění, včetně záruční odpovědnosti, uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho sídla (Hořanská 76, 60985 Prostějov), nebo e-mailem na adrese info@gearupsporting.com.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• Má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné.
• Se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá.
• Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy.
• Je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
• Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 Ustanovení uvedená v bodě 2.1 se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

2.3 Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

2.4 Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá představě kupujícího, má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 5 Obchodních podmínek prodávajícího.

2.5 Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho sídla nebo elektronicky na e-mailové adrese info@gearupsporting.com.

3. Záruční doba

3.1 Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedena delší záruční doba. Záruční doba pro podnikatele je 12 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedena delší záruční doba.

3.2 Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.

3.3 Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na vady vzniklé nesprávným užíváním, neodbornou manipulací, nedodržením návodu k použití, nebo nevhodným skladováním.

3.4 Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Bez doložení nákupu není prodávající povinen reklamaci přijmout. Doporučujeme proto uchování dokladu o koupi po celou dobu záruky.

3.5 Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva z odpovědnosti za vady (§ 2113 občanského zákoníku). Pokud je kupujícímu s výrobkem poskytnut dárek, je případná darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i poskytnutý dárek.

4. Práva z vadného plnění

4.1 Kupující má podle své volby následující práva z vadného plnění:

• právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci (včetně úhrady nákladů s tím spojených),
• právo na odstranění vady opravou věci (včetně úhrady nákladů s tím spojených),
• právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• právo odstoupit od smlouvy.

4.2 Kupující má právo odstoupit od smlouvy,

• pokud má zboží podstatnou vadu,
• pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě,
• při větším počtu vad zboží,
• nebo jestliže nemůže prodávající dodat novou věc bez vad, opravit vadu nebo přiměřeně snížit cenu zboží.

4.3 Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

4.4 U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

4.5 Pokud se vyskytla odstranitelná vada a kupující nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad, má kupující právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

4.6 Vyskytne-li se na zboží vada, má kupující právo ji reklamovat. Právo na uplatnění reklamace má pouze kupující, který s prodávajícím uzavřel kupní smlouvu.

5. Postup při reklamaci

5.1 Kupující by měl vadné zboží reklamovat bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující používá zboží, přestože o vadě ví.

5.2 Pro reklamaci nás kontaktujte:

• e-mailem na adrese: info@gearupsporting.com,
• telefonicky na čísle: +649775700750,
• nebo poštou na adrese: Gearupsporting s.r.o., Hořanská 76, 60985 Prostějov.

5.3 Doporučený postup reklamace:

1. Informujte nás o vadě zboží a o uplatnění reklamace prostřednictvím výše uvedených kontaktů.
2. Popište vadu a způsob, jakým se projevuje.
3. Uveďte, jaký způsob vyřízení reklamace preferujete.
4. Přiložte kopii dokladu o koupi nebo jiný doklad prokazující nákup zboží.
5. Zboží zašlete na adresu sídla prodávajícího (Hořanská 76, 60985 Prostějov), případně jej můžete po předchozí domluvě osobně doručit na tuto adresu.

5.4 Při zasílání zboží k reklamaci doporučujeme:

• Zboží zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
• K reklamovanému zboží přiložit kopii dokladu o koupi a popis vady, nebo vyplněný reklamační formulář, který je ke stažení na našich webových stránkách.
• Zaslat zboží doporučeně, nikoliv na dobírku (zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty).

5.5 Reklamované zboží doručené na adresu sídla prodávajícího musí být čisté a kompletní.

5.6 Po obdržení reklamovaného zboží prodávající kupujícímu vystaví písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

5.7 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a odstranit vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy byla reklamace prodávajícímu doručena.

5.8 Prodávající po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží, případně k převzetí nového zboží, bylo-li dodáno.

5.9 O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

5.10 V případě, že reklamace je oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se jedná o poštovné za zaslání reklamovaného zboží. K proplacení je nutné předložit doklad o zaplacení těchto nákladů.

5.11 Pokud byla reklamace shledána oprávněnou, záruční doba se prodlužuje o dobu, kdy bylo zboží v reklamačním řízení. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.

5.12 V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se kupující, nebo po dohodě s prodávajícím obě strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží.

6.2 Podrobné informace o odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v článku 5 našich Obchodních podmínek.

6.3 Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách nebo v příloze našich Obchodních podmínek.

7. Vrácení peněz

7.1 V případě odstoupení od smlouvy nebo při oprávněné reklamaci, kdy kupující požaduje vrácení peněz, budou peníze vráceny následovně:

7.1.1 Odstoupení od smlouvy

Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu peněžní prostředky:

• do 14 dnů od odstoupení od smlouvy,
• stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se strany nedohodnou jinak,
• včetně nákladů na dopravu ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání,
• až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li kupující, že zboží odeslal zpět.

7.1.2 Oprávněná reklamace

Při oprávněné reklamaci, kdy dochází k vrácení peněz, vrátí prodávající kupujícímu peněžní prostředky:

• bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace,
• stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.2 Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

7.3 Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí kupující. Náklady na vrácení zboží při reklamaci hradí prodávající, byla-li reklamace oprávněná.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

8.2 Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

8.3 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

8.4 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 20. listopadu 2023.

9.2 Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu. Aktualizované znění reklamačního řádu bude vždy zveřejněno na webových stránkách prodávajícího.

9.3 Ustanovení tohoto reklamačního řádu se nevztahují na případy, kdy práva kupujícího, který je spotřebitelem, stanovená kogentními ustanoveními právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, nelze dohodou změnit.

9.4 Právní vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

V Prostějově dne 20. listopadu 2023

Gearupsporting s.r.o.

Reklamační formulář

Pro usnadnění procesu reklamace můžete využít náš reklamační formulář, který je k dispozici ke stažení zde.